Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, segura e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Troca por Arrependimento ou Desistência

Conforme previsto no Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado e com todos os acessórios.
O cliente deve enviar uma solicitação por e-mail ou WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto (caso solicitado)

Após análise, enviaremos um código de logística reversa para postagem gratuita.

Troca por Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado no transporte, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.

Condições:

Envie fotos e uma breve descrição do problema.
Após análise, oferecemos:
- Troca por um novo produto
- Vale-compras
- Reembolso integral

Troca por Insatisfação com a Fragrância

Perfumes são sensoriais e sabemos que, às vezes, a fragrância pode não agradar. Neste caso, aceitamos a troca ou devolução desde que o frasco esteja com no mínimo 95% do conteúdo original e sem danos.

Importante:

Frete de devolução é por conta do cliente.
O valor do produto será convertido em vale-compras para uso em até 90 dias.

Reembolso

Caso opte pelo reembolso, este será feito via:

Pix ou transferência bancária (para pagamentos via boleto ou Pix)
Estorno no cartão de crédito (conforme as regras da administradora do cartão)

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Itens que não aceitamos devolução:

Produtos usados ou com lacres violados
Amostras grátis e brindes
Produtos comprados em promoção com aviso de "sem troca"

Atendimento

Tem dúvidas? Fale com a gente!

WhatsApp: (22) 98100-7687
Segunda a sexta, das 9h às 18h